2014年是长城信息“质量效益年”，长城医疗上下认真贯彻落实长城信息2014年年度工作会议精神，紧紧围绕“着力提升经营管理水平，向管理要效益”这个主题，求真务实，重点从绩效合约、人力资源、产品和服务质量以及执行力四个方面开展工作。

高效优质推动绩效合约签订和宣贯工作，为实现“质量效益年”目标夯实基础。围绕公司整体和部门绩效合约计划，认真梳理各项考核指标及评价标准。通过战略地图、目标分解和季度绩效合约分解等方式将公司的绩效目标转化为各部门的绩效目标，进而再转化为个人的绩效目标，层层分解、层层落实，保证部门与公司整体绩效合约的承接和切合，4月底长城医疗组织完成了中层干部以及核心骨干的绩效合约签订工作。同时，公司还通过会议和培训等形式在全司对绩效合约进行了宣贯，并通过和员工签订绩效合约、工作计划等方式加强员工对绩效合约的理解和认识。5月下旬，专门对绩效宣贯情况以及员工对绩效管理体系的满意度进行了调查，以促使绩效宣贯和执行的落地。绩效合约签订工作的推进及绩效合约宣贯工作的开展，调动了广大干部员工的工作积极性，实现了“人人身上有指标，各个肩上担责任”的企业运营机制，为确保全面完成公司下达的各项年度考核指标，推动公司各项工作有序、高效开展奠定坚实的基础。

合理控制人力成本开支，提升整体人力资源效率。为建设一支适应长城医疗发展壮大和具有竞争力的员工团队，公司在管理增效和降本增效上积极开展工作。一是强化绩效考核，以管理增效。公司建立中层管理人员以业务指标达成与岗位职责履行相结合的绩效考核体系，促进干部管理能力的提升。确定“科研创新”、“产品标准化”、“质量提升、“人均净利润”作为2014年管理提升的目标，细化并下达170余项考核指标，按“数量型指标”及“任务型指标”两类，明确可衡量、可实施的考核标准优化绩效管理体系。建立管理干部问责机制，完善中层干部的聘用、评价、淘汰机制，与承担经营指标的四个责任部门，签署年度绩效合约实施细则，将责任部门的经营指标完成情况与人员编制、部门费用挂钩，促进减员增效目标的落实。

二是优化人力资源配置，达到降本增效。科学合理地定岗定编，实现“人、岗、事”的合理匹配，实行责任部门增人必增责任指标的管理模式；其次优化部门职责，完成售后服务与技术实施“基本软件维护”职能的调整，合理减少现场实施人工，降低项目运营成本；编制《岗位操作规范》，建立各部门员工培训的模型与体系，促进各岗位工作规范化和标准化，提升员工职业化水平和工作效率；此外，公司还积极完善并优化售后、技术、项目管理等级评定办法，建立职能管理序列岗位提升标准的模板。完成2013年极差员工的降级使用或淘汰工作，建立绩优员工提升机制，有序实现减员增效的目的。

努力提高产品质量和服务质量。提升产品质量方面，成立长城医疗QC小组，以此提高员工参与质量工作的积极性和质量意识。同时根据实际情况制定《医疗质量问题跟踪表》，每月实时公布公司产品的质量问题以及解决进度，以此提高全体工作人员对质量问题的重视，提高质量问题的关闭率。为快速响应客户服务过程中的产品质量问题，理顺内部质量信息反馈流程，提升质量改进执行力，还制定了客户质量问题反馈处理管理办法。

为提升客户满意度，提高服务质量，公司在3-4月开展了客户满意度调查工作，并根据调查情况组织相关部门召开专题会议，把在调查中发现的问题和困难进行系统的分析，并把责任落实到具体责任部门，制定客户满意度提升改进措施，下阶段将把在调查中发现的各项问题进行落实和反馈，并规避问题的再次发生。此外，质量问题反馈流程和制度也将会加快响应客户服务过程中的产品质量问题，从而提高客户满意度，打造优质服务。

积极加强执行力建设，促进工作效率提高。2014年长城医疗在各项制度逐步完善的基础上，加强对制度的规范管理和落地执行。5月4日，长城医疗 “规范管理，提升执行力”系列培训正式拉开帷幕，包括公司高管、中层干部以及核心骨干在内的70余名员工，参加了第一期课程的培训。以“规范管理，提升执行力”主题的系列培训将从不同领域、以不同的培训方式对公司的制度流程进行详解而全面的解读，旨在通过一系列的宣贯和培训，保障制度流程持续优化和落地，强化各部门职权职责，有效提升执行力进而提高竞争力。5月30日即将开展第二期培训。

今年以来，长城医疗紧紧围绕“质量效益年”这一主线扎扎实实从管理上进行了创新和完善，从质量上采取了系列提升措施，在各部门的团结协作下取得了良好的成绩。接下来，长城医疗还将继续推进公司各个方面质量效益的提高，众志成城，全力以赴，为全面实现公司2014年经营目标而努力奋斗。